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Données personnelles

Les données personnelles collectées sur ce site internet font l’objet de traitements visant à :

  • Gérer/traiter les réservations et ventes en ligne et le service client. Ce traitement est fondé sur l'exécution du contrat auquel vous êtes partie ;

  • Répondre à vos questions adressées via nos formulaires de contact. Ce traitement est fondé sur votre consentement ;

  • Administrer et gérer les avis publiés. Ce traitement est fondé sur votre consentement ;

  • Vous adresser des informations sur nos offres, actualités et évènements. Ce traitement est fondé sur votre consentement si vous n’êtes pas client de Locatour, et sur l’intérêt légitime de Locatour si vous en êtes client (cet intérêt légitime étant le développement des activités de Locatour) ;

  • Tracer les parcours client sur le site web en utilisant des cookies et autres traceurs. Ce traitement est fondé, selon les types de cookies et de traceurs, sur votre consentement ou sur l'intérêt légitime suivant : l’amélioration continue du site Locatour et la réponse à la demande des internautes/futurs clients de Locatour.


Le renseignement des champs marqués d’un astérisque est nécessaire pour permettre à Locatour d’exécuter les contrats mentionnés ci-dessus.

Afin de traiter les commandes (hébergements ou autres services proposés par Locatour) il est nécessaire pour Locatour de disposer des données personnelles suivantes : nom, prénom, adresse postale personnelle, numéro de téléphone, adresse e-mail, code postal, ville et date de naissance (pour appliquer le tarif exact selon la prestation de service : tarif jeune, tarif senior...).

Locatour s’autorise à transmettre les informations personnelles nécessaires au traitement des commandes à tous ses sous-traitants et fournisseurs pour des raisons techniques et logistiques (comme pour toute réservation faite par une agence de voyage à une centrale de réservation) par des canaux privés et sécurisés.
Ces sous-traitants et fournisseurs, lors du traitement des informations qui leur sont confiées par Locatour, se sont engagés à respecter les législations française et européenne sur le respect de la vie privée.
Lors de toute commande de séjours ou services par Carte bancaire, le client devra aussi communiquer son numéro de carte bancaire via accès sécurisé au site internet.

Les autres informations demandées, pour lesquelles la réponse est facultative, sont destinées à mieux connaître les utilisateurs et ainsi à améliorer les services qui leur sont proposés.

Locatour est une marque du groupe Travelfactory. Le traitement est effectué sous la responsabilité de Locatour (nom commercial de la société Travelfactory), représentée par Monsieur Yariv ABEHSERA, agissant en qualité de Président de Travelfactory, dont les coordonnées sont les suivantes : DPO - Protection des données personnelles Locatour - 92-98 boulevard Victor Hugo, 92110 Clichy - Mail : privacy@locatour.com.

Les destinataires des données collectées sont Locatour, ainsi que la Compagnie des Alpes (actionnaire du Groupe Travelfactory) et les sous-traitants éventuels du Locatour pour des raisons techniques et logistiques.

Locatour pourra être amené à communiquer à des tiers les données personnelles lorsqu’une telle communication est requise par la loi, une disposition réglementaire ou une décision judiciaire, ou si cette communication est nécessaire pour assurer la protection et la défense des droits.

Locatour pourra être amené à transférer les données personnelles à l’étranger. Dans un tel cas, le transfert serait effectué moyennant des garanties appropriées et en conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Locatour s’engage à n’utiliser les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités ci-dessus décrites. Les données collectées sont conservées pour les durées suivantes :

  • Données collectées pour gérer la réservation d’un séjour en ligne et au service client : jusqu’à l’expiration d’un délai de 5 ans suivant la fin du séjour si le montant de la réservation est inférieur à 120 € TTC ; pendant 10 ans suivant la fin du séjour si le montant de la réservation est égal ou supérieur à 120 € TTC. Le numéro et la date d’expiration de votre carte bancaire sont conservés pendant 15 mois suivant la transaction à des fins de preuve en cas de contestation de la transaction. Le cryptogramme n’est pas conservé au-delà de la transaction ;

  • Questions des formulaires de contact : pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande ;

  • Avis de visiteurs : pendant la durée de publication de l’avis ;

  • Données collectées à des fins de prospection commerciale : pendant 3 ans à compter de leur collecte ;

  • Données collectées sur profil client sur le web via cookies et autres traceurs : pendant 13 mois à compter de leur collecte.


A l’expiration des périodes ci-dessus, les données sont rendues anonymes. Toutefois, si des données sont traitées à des fins de prospection commerciale, à l’expiration de la période de 3 ans, elles peuvent être conservées pour une seconde période de 3 ans si vous acceptez de continuer de recevoir des offres commerciales de la part de Locatour.

Afin de préserver la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles et notamment de les protéger contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé, nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…). Si toutefois, vous constatez une violation de vos données personnelles vous pouvez nous contacter sur notre adresse mail d’urgence : alertedcp@Locatour.com

Vous disposez du droit d’accéder aux données vous concernant, de les faire rectifier ou effacer, de les transférer ou de les faire transférer à un tiers, d’en obtenir la limitation du traitement ou de vous opposer à ce traitement. Nous nous conformerons à votre demande sous réserve du respect des obligations légales qui nous incombent.

Vous disposez du droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement des données vous concernant. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous pouvez mettre en œuvre ces droits :

  • Par courrier postal à l’adresse suivante : Travelfactory – DPO – Protection des données personnelles Locatour – 92-98 boulevard Victor Hugo – 92110 - Clichy ;
  • ou
  • Par courrier électronique à l’adresse suivante : privacy@locatour.com


Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons être en mesure de vérifier votre identité afin de répondre à votre demande. Pour cela, vous devez joindre, à l’appui de toute demande d’exercice des droits mentionnés ci-avant, la photocopie d’un titre d’identité mentionnant votre date et votre lieu de naissance et portant votre signature et ce, conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite « Loi Informatique et Libertés », de l’article 92 du décret du 20 octobre 2005 pris pour l’application de cette loi pour les ressortissant de la France, et du règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

Vous disposez du droit d’adresser une réclamation à la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés. Les coordonnées de la CNIL sont les suivantes:

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
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Tél. : +33 1 53 73 22 22

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Date de mise à jour : Août 2018
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