Le nombre d'étoiles d'un camping : qui le détermine et quelle est la procédure à engager ?

 
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En France, les établissements de tourisme qui proposent la location d'un hébergement ou d'un emplacement de camping peuvent disposer d'une ou de plusieurs étoiles. Celles-ci sont garantes d'un certain niveau de qualité et permettent notamment de déterminer les équipements et services proposés ainsi que la taille des emplacements. C'est de cette attribution de points et d'étoiles que découlent les classements des campings en 5 catégories, qui aident parfois les vacanciers à se faire un premier avis et à trouver le camping « tourisme » ou « loisirs » qui leur convient.

Mais savez-vous vraiment comment ces étoiles sont octroyées aux établissements de vacances et quelles sont les entités habilitées à juger du nombre d'étoiles ? Il existe en effet une réglementation bien précise à ce sujet, qui a pour but d'uniformiser les critères de classement dans toute la France et de protéger les clients. 

Qui attribue les étoiles aux campings ?-1

Les organismes de contrôle des campings en France 

Avant de se voir attribuer la moindre étoile, tout camping est bien entendu soumis à une inspection. Mais cette tâche incombe à des organismes bien spécifiques, afin de garantir l'impartialité et la qualité du contrôle. Ils doivent être accrédités par le COFRAC (Comité Français d'Accréditation), qui vérifie le respect de nombreuses règles comme le fait que l'organisme exerce bien une activité « d'évaluation de la conformité », qu'il soit basé en France (ou qu'il respecte certaines normes européennes et internationales), qu'il respecte la norme d'inspection NF EN ISO/IEC 17020, etc.
Le COFRAC procède ensuite à une pré-évaluation puis se déplace sur le lieu d'exercice de l'organisme pour s'assurer de la totale conformité avec ses exigences. Une fois que l'organisme est officiellement accrédité, le personnel habilité peut alors réaliser les contrôles nécessaires à l'attribution des étoiles aux établissements de tourisme, dont les campings.

En 2019, les organisations aptes à réaliser le classement des campings sont au nombre de 17, et réparties dans l'ensemble de la France, de Saint-Brieuc à Strasbourg en passant par Paris, Lyon, Saint-Jean-de-Luz, etc. La liste des organismes accrédités est disponible sur le site Internet du COFRAC ainsi que sur celui d'Atout France, l'agence du tourisme qui dépend de l'État français.

La démarche pour obtenir des étoiles et les obligations du responsable de camping

Lorsqu'un gestionnaire de camping souhaite obtenir sa première étoile, en gagner de nouvelles ou confirmer son classement actuel, c'est à lui d'en faire la demande auprès d'un organisme certifié. Il s'agit donc d'une démarche volontaire, qui suit un processus bien défini :

  • L'exploitant du terrain de camping doit s'inscrire sur le site d'Atout France et effectuer une demande de visite auprès de l'organisme accrédité de son choix.
  • Après avoir remis son pré-diagnostic à l'organisme concerné, ce dernier se rend sur l'aire de camping pour réaliser l'inspection.
  • L'organisme remet un certificat de visite au responsable, qui doit le transmettre à Atout France dans un délai maximum de 3 mois.
  • Atout France rend alors compte de sa décision d'attribuer une ou plusieurs étoiles au camping, dans le mois suivant la réception du dossier complet.

Une fois que le classement est prononcé, il reste valable durant 5 ans, à condition que l'exploitant entretienne correctement son terrain et ses infrastructures et que la qualité des prestations reste équivalente. Après ces 5 années, ou en cas de volonté de reclassement du camping, il est nécessaire d'effectuer une nouvelle demande de visite de la part d'un cabinet de contrôle accrédité et de suivre la même démarche que pour un premier classement. De même, il est indispensable de faire une demande de reclassement dès que le nombre d'emplacements sur le terrain augmente de 10 % ou plus.

Par ailleurs, le gestionnaire du camping est soumis à certaines obligations dès lors qu'il dispose au moins d'une étoile, et il doit notamment informer correctement ses clients, sur plusieurs points :

  • Le nombre d'étoiles détenu par le camping, affiché à l'entrée du terrain.
  • Le nombre d'emplacements (terrains nus et hébergements équipés) et leur catégorie (loisirs, tourisme ou aire naturelle), ainsi qu'un plan numéroté qui regroupe tous ces emplacements.
  • Les tarifs des différents terrains disponibles et des locations de mobil-homes ou d'autres types d'hébergements.
  • Le nombre d'emplacements « confort caravane » ainsi que le nombre de places de stationnements pour les camping-cars.
  • Le règlement intérieur du camping.

Pour la location hors vacances (autrement dit, à l'année), le gestionnaire du camping doit également fournir aux propriétaires de mobil-home une notice répertoriant les conditions locatives sur l'emplacement concerné.

Qui attribue les étoiles aux campings ?-2

Les critères d'attribution des points pour obtenir de 1 à 5 étoiles

Le classement des campings répond donc à un processus strict et bien défini, mais qu'en est-il des critères qui sont pris en compte ? Il en existe un très grand nombre, qui vont permettre de juger différents éléments essentiels durant un séjour en camping comme l'accueil, les équipements proposés, les compétences du personnel, la prise en compte de l'environnement ou encore le type d'activités qui se déroulent dans l'établissement. 

Les équipements et les aménagements des campings

Au sein de cette catégorie, les critères les plus souvent évoqués concernent les emplacements, l'électricité, les sanitaires, les espaces de jeux et les équipements de loisirs. Ainsi, un camping dispose de 100 emplacements maximum par hectare pour une ou deux étoiles et il offre respectivement 90, 80 et 70 emplacements maximum sur un espace d'un hectare, de 3 à 5 étoiles. 
La présence de terrains de jeux pour les enfants, d'une piscine ou d'un autre point eau propice à la baignade, d'un espace bien-être, d'un bar-restaurant ou encore l'accès à Internet sont autant d'autres critères qui permettent d'accumuler des points. 
Par ailleurs, le nombre de lavabos, de douches, de toilettes, leur propreté et leur niveau de confort (accès à l'eau chaude, cabines individuelles, présence de prises électriques, etc.) sont utilisés pour juger de la qualité d'un camping et lui attribuer plus ou moins d'étoiles.

Les services apportés aux clients du camping

Pour un séjour réussi, la qualité des prestations et les qualifications du personnel ont également leur importance. Ce type de critères est donc pris en compte lors du contrôle du camping, en s'assurant que l'information utile est correctement délivrée aux clients, en vérifiant les modalités de réservation et la prise en compte des réclamations clients, etc. Pour obtenir plus d'étoiles, il est aussi essentiel d'offrir un service en plusieurs langues (au moins 2 langues étrangères pour un camping 3 étoiles par exemple).

L'accessibilité du camping et sa démarche environnementale

Le classement d'un établissement de tourisme dépend aussi de sa capacité à accueillir correctement les clients en situation de handicap, qu'il soit de type physique ou mental, et à mettre à disposition les équipements utiles pour un séjour garantissant leur confort.

D'autre part, l'écologie est un critère qui permet d'engranger des points et ainsi obtenir plus d'étoiles. Cela passe notamment par la sensibilisation obligatoire du personnel pour la gestion de l'eau, de l'énergie et des déchets, que ce soit en organisant des formations, en leur fournissant un guide pratique, etc.
D'autres actions peuvent être menées pour satisfaire les conditions d'attribution d'étoiles, comme la réduction de la consommation d'eau dans les sanitaires, l'utilisation d'énergies renouvelables pour chauffer la piscine, la vente de produits locaux ou biologiques sur le terrain de camping, etc.

4.5/5

Note attribuée par nos clients, sur plus de 1700 avis

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