Concernant l'équipement, les studios sont bien agencés. Cependant des détails manquent notamment pour ce qui est du "séchage" des vêtements de ski (un petit étendoir au dessus des radiateurs par exemple). Le local poubelle est sale !!!, des sacs poubelles jonchent le sol... De la moisissure traîne ci et là dans les couloirs… Enfin l'accueil à la résidence laisse à désirer : En effet le jour de notre arrivée on reçoit un SMS nous indiquant que notre chambre est disponible. On se presse donc pour récupérer les clés. L'agent d'accueil nous indique qu'il faut repasser plus tard car l'ordinateur précise que la chambre est bien dispo, mais pas lui... (il est 11h45 et c'est bientôt l'heure de sa pause). A 14h, nous récupérons bien les clés. Mais où se trouve donc notre studio dans la résidence ? C'est précisé dans l'enveloppe jointe nous indique l'agent d'accueil… Dans l'enveloppe ? un mot de passe Wifi et un plan de la station. Heureusement avec un peu l'habitude des hôtels, nous trouvons seuls notre "chez nous". Le mercredi et le vendredi soir je précise à ce même agent d'accueil que nous partirons vers 5h30, 6h le samedi. Pas de soucis, c’est précisé dans votre dossier; il suffit de déposer les clés dans la boite à lettre. Samedi 5h30, le local à ski est fermé… Personne ! Nous téléphonons au service d’urgence de Pierre et Vacances. Notre interlocuteur est surpris, fermé ?! Il va y voir. Quelques instants plus tard, il nous rappelle: Notre agent d’accueil lui a précisé qu’il n’était pas au courant de notre départ matinal et qu’en aucun cas il viendrait ouvrir le local. Il faut donc patienter jusque 8h, heure d’ouverture du local. Mes enfants sont ravis !!! Alors bien sûr, nous aurions du faire plus attention au heure d’ouverture du local. Alors bien sûr nous aurions du remonter nos skis dans le studio la veille, malgré les interdictions placardées partout… Maintenant la mauvaise foi de cet agent d’accueil a quelques difficultés à passer: Oui, nous avions bien reçu un SMS nous précisant que notre studio était prêt; Oui, nous aurions souhaité être guidés un minimum dans la résidence; Oui, nous avons bien précisé les modalités de départ plusieurs fois. Oui, à aucun moment l’agent d’accueil nous a fait part du problème que pouvait poser les horaires d’ouverture du local ski et nous inviter à les prendre avec nous la veille malgré les interdictions. Oui, il m’est arrivé de courir à travers la ville pour satisfaire des athlètes chinois et ce malgré le fait que ce n’était pas mon job. Cependant ces athlètes étaient aussi des clients venus participer à un championnat du monde et donc à satisfaire. Nous sommes donc insatisfaits de l’accueil ! Cordialement, C. Rondepierre