Locatour - Questions/Réponses

Dès lors que la totalité de votre solde est réglé, vous recevrez vos documents de voyage par mail. Il vous faudra alors les imprimer et vous munir de ceux-ci lors de votre départ.

Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?

Nos conseillers seront amenés à vous demander le numéro de dossier figurant sur le mail de confirmation que vous aurez reçu.

Je n'ai pas d'imprimante, que dois-je faire ?

Téléphonez à l'un de nos Conseillers vacances* pour qu'il vous envoie par courrier vos documents de voyage au 01.73.29.20.14.
*du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, et le samedi de 11h30 à 19h30, hors dimanche et jours fériés.

Comment régler mon séjour ?

Plusieurs solutions : Par Carte bancaire en ligne, par carte bancaire par téléphone, par chèque bancaire, postal ou chèque vacances. Tous nos paiements sont sécurisés et nous ne conservons en aucun cas vos coordonnées bancaires.

À quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit ?

Pour un achat plus de 30 jours avant votre date de départ : 35 % du montant de la commande sont débités lors de la réservation du voyage et la totalité du solde est débité 30 jours avant votre départ.

En cas de réservation moins de 30 jours avant votre date de départ, la totalité du montant du séjour est débité au moment de la réservation.

Peut-on payer avec plusieurs cartes de crédit ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu’une seule carte de crédit pour votre réservation. Seules les cartes bancaires françaises sont acceptées.

Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?

Pour une rapidité d’intervention dans la réservation de votre dossier, pour une sécurité de règlement (paiement en liaison sécurisée) et surtout éviter un éventuel problème de courrier.

Votre carte bancaire n’est débitée qu’au moment de la confirmation définitive de votre séjour.

Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?

Toutes ces informations sont disponibles dans la rubrique option : Nos Assurances.

En cas d'accident que dois-je faire ?

Si vous avez souscrit l'assurance rapatriement, les démarches à effectuer en cas d'accident seront expliquées sur le document de voyage que vous recevrez par mail avant votre départ. N'oubliez pas de l'imprimer et de vous munir de celui-ci lors de votre départ.

Quand puis-je prendre possession de mon appartement ?

Selon les résidences d'accueil, les horaires varient. Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués dans vos documents de voyage.

En général, l'arrivée est prévue vers 17 heures.

Dois-je remettre une caution, si oui à qui et de quel montant ?

A la remise des clés, une caution par appartement vous sera demandée. Le montant varie en fonction des résidences et du type d'appartement. Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.

Qu'est-ce qu'une taxe de séjour et à qui dois-je la payer ?

Il s'agit de la taxe perçue par la municipalité. Elle est obligatoire. Son montant varie en fonction des villes. Elle est à payer le jour de votre arrivée à l'accueil de votre résidence au moment de la remise des clés.

Quelles sont les dates exactes de ma réservation ?

En fonction du séjour que vous avez sélectionné, votre appartement est réservé du samedi au samedi suivant ou du dimanche au dimanche, à l'exclusion des réservations de week-ends ou courts séjours.

Quand dois-je rendre mon appartement ?

D'une manière générale, le départ est prévu vers 10 heures.

Je souhaite partir dans un appartement pour 4 personnes bien que nous ne soyons que 2, combien vais-je payer ?

Si vous choisissez un hébergement sec, le prix est affiché par hébergement et reste donc le même, quel que soit le nombre de participants.

Si vous choisissez une formule, les prix sont affichés par personne et calculés sur la base de l'occupation maximale de l'appartement. Ainsi, si vous êtes moins de participants que ne peut en accueillir l'hébergement, le prix par personne est recalculé automatiquement.

J’ai perdu mon document de voyage appartement, que dois-je faire ?

Téléphonez à l'un de nos Conseillers vacances*, celui-ci vous expliquera la marche à suivre pour récupérer vos clés.

Tél. : 01.73.29.20.14.

*du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, et le samedi de 11h30 à 19h30, hors dimanche et jours fériés

Comment est-ce que je récupère ma caution ?

Elle vous sera restituée après l'état des lieux en fin de séjour, à condition qu'aucune dégradation ne soit constatée et que l'appartement soit rendu propre.

Mes requêtes spécifiques sur le logement seront-elles prises en compte (par exemple orientation Sud, ou terrasse, ou rez-de-chaussée...) ?

Nous ne pouvons nous engager sur ces spécificités, sauf dans le cas où cela est précisé dans le descriptif de l'appartement.

Le linge de maison est-il fourni avec les appartements ?

Dans certains types d'appartement, le linge de maison est fourni. Pour plus de renseignement, consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.

Y a-t-il la télévision dans les appartements ?

Si cette prestation n'est pas incluse dans le descriptif de votre appartement, vous aurez la possibilité de la louer sur place, en fonction des disponibilités. Le montant de la location varie en fonction des hébergements.

Y a-t-il des lits bébé dans les appartements ?

Si cette prestation n'est pas incluse dans le descriptif de votre appartement, vous aurez la possibilité de le louer sur place, en fonction des disponibilités. Le montant de la location varie en fonction des stations.

Peut-on emmener nos animaux ?

Si ce n'est pas précisé dans le descriptif de votre appartement, vous avez le droit d'emmener un ou plusieurs animaux. Attention dans certaines résidences, cela a un coût (précisé dans le descriptif).

Auprès de qui dois-je réserver le lit bébé, le linge de maison ou autre quand cela n’est pas inclus dans ma réservation ?

Téléphonez à l'un de nos conseillers vacances*, celui-ci vous expliquera la marche à suivre.

Tél. : 01.73.29.20.14

*du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, et le samedi de 11h30 à 19h30, hors dimanche et jours fériés

Doit-on faire le ménage avant de partir ?

Dans la plupart des résidences cela vous est demandé, mais pour savoir si cette prestation est incluse dans votre location, consulter le descriptif de l'appartement sélectionné.

Quels types de prestations proposez-vous ?

Lors de votre réservation, plusieurs prestations vous seront proposées en option : les prestations liées à votre hébergement (lits faits à l'arrivée, ménage de fin de séjour), ainsi que les pensions (demi ou complètes) et autres prestations de type soins bien-être ou forfaits et matériel de ski...

Jusqu’à quand puis-je effectuer des modifications sur mes options ?

Vous avez jusqu’à 5 jours avant votre départ pour effectuer des modifications sur toutes vos options (matériel de ski, assurance, soins bien-être, ménage de fin de séjour...).

Si mes modifications font baisser le prix de mon séjour, suis-je remboursé ?

Oui pour toutes les modifications d'options intervenant 5 jours avant la date de départ et nécessitant un remboursement. Le remboursement sera effectué par chèque et vous sera adressé dans les plus brefs délais à l'adresse enregistrée sur votre formulaire de réservation.

0ù et quand puis-je récupérer mon matériel de ski réservé en ligne ?

Le magasin de ski où vous devez récupérer votre matériel ainsi que toutes les indications nécessaires sont inscrites sur le document de voyage que vous recevrez avant votre départ et que vous aurez imprimé.

En fonction de vos dates d'arrivées, votre matériel est réservé du dimanche au vendredi (pour les séjours du samedi au samedi) ou du lundi au samedi (pour les séjours du dimanche au dimanche).

Dois-je donner une caution pour le matériel de ski ?

En général, le magasin de ski vous demandera de laisser une pièce d'identité en guise de caution au moment du prêt du matériel. Celle-ci vous sera rendue en fin de séjour au moment de la restitution du matériel.

La plupart du temps, une seule pièce d'identité vous sera demandée pour un groupe.

Et si je perds, me fais voler ou casse le matériel de ski ?

Si vous avez souscrit une assurance lors du retrait de votre matériel, vous n'aurez qu'à payer la franchise (son montant vous sera indiqué par le magasin de location). Sinon vous devrez rembourser le matériel au magasin. Tout ceci est à voir directement avec le magasin une fois sur place.

Quelles sont les dates de validité de mon forfait remontées mécaniques ?

En fonction de vos dates d'arrivées, votre forfait est valable soit du dimanche au vendredi (pour les séjours du samedi au samedi) soit du lundi au samedi (pour les séjours du dimanche au dimanche).

Où et quand dois-je récupérer mon forfait ?

Toutes les indications nécessaires seront inscrites sur le document de voyage que vous aurez reçu par e-mail 7 jours avant votre départ et que vous aurez imprimé.

Avez-vous un contact sur place en cas de problème ?

Téléphonez à l'un de nos Conseillers voyage*, il vous indiquera la marche à suivre en cas de problème.

Tél. : 01.73.29.20.14.

*du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, et le samedi de 11h30 à 19h30, hors dimanche et jours fériés

Pourquoi y a t-il des différences de prix pour une même destination à des dates différentes ?

Dans l'industrie du tourisme, les prix sont soumis à de forts effets de saisonnalité généralement calés sur les vacances scolaires. Certaines dates étant plus demandées que d'autres, nos tarifs évoluent en conséquence.

Je suis parti en voyage avec vous et souhaite vous faire part de mon expérience ?

Rien de plus simple, écrivez nous par mail : info-locatour@travelfactory.fr ou par courrier : www.locatour.com/ Groupe Travelfactory, 92-98 Boulevard Victor Hugo, 92110 Clichy.

Vous n’avez pas trouver la question qui vous interesse ?

Écrivez nous par mail : info-locatour@travelfactory.fr